POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Información general

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos de devolución.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. El pedido debe contener todas las piezas, componentes y embalajes originales.

2. El producto debe mostrar únicamente signos de manipulación normal. Quedan excluidos los daños ocasionados por un uso indebido o descuidado.

3. Los productos cuya naturaleza requiera condiciones higiénicas deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.

4. Los productos defectuosos deberán comunicarse inmediatamente después de su recepción.

5. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

6. La devolución será revisada dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción. Si cumple las condiciones indicadas, será aprobada dentro de dicho plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si existen indicios de que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

Procedimiento de devolución

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Envíe un correo electrónico a: info.isabellafernandez@gmail.com

2. Incluya la siguiente información:

   • Número de pedido.

   • Motivo de la solicitud de devolución.

   • Fotografía del producto en caso de defecto o rotura.

   • Nombre y apellidos del cliente.

   • Dirección completa del cliente.

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

No envíe nunca la devolución a la dirección del remitente. La dirección correcta será proporcionada tras la aprobación de la solicitud.

El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución del producto.

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CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes.

Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, estos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizarse. Por ello, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez iniciado el proceso logístico.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:

info.isabellafernandez@gmail.com

La cancelación se considerará completada una vez que hayamos recibido los bienes devueltos.

Los costes de devolución serán asumidos por el comprador.

Pedidos en tránsito

Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación inmediata no será posible. En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente tramitar su devolución.

Para agilizar el proceso, le recomendamos enviarnos el comprobante de envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo:

• Los costes de entrega originales cuando proceda.

• Los costes adicionales derivados de métodos de envío distintos al estándar ofrecido por la empresa.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta o desde que se aporte una prueba válida de su devolución.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección facilitada por nuestro departamento de atención al cliente.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

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POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no
podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en
que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como
alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que
sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra
de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por
razones que no se deben a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para
notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta
de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego
comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su
reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de
procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en (info.isabellafernandez@gmail.com)

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo
artículo, envíenos un correo electrónico a (info.isabellafernandez@gmail.com) y envíe su artículo a: Dirección,Nombre de empresa, Ciudad, Código Postal, País.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un
crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le
enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que
se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.

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DERECHO DE DESISTIMIENTO Y EXCEPCIONES LEGALES

Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.

En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva o falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Excepciones

No será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados.

• Contenido digital no suministrado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente.

• Servicios completamente ejecutados con el consentimiento previo del cliente.

• Cualesquiera otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.